Assurance déménagement : que faire en cas de casse ou de perte ?

Les documents qui vous protègent

• Le devis : il détaille les prestations, le volume, les dates, le prix et les conditions de garantie.
• La déclaration de valeur : vous y indiquez la valeur globale de votre mobilier et la liste des objets dont la valeur dépasse un certain montant. C'est elle qui fixe le plafond d'indemnisation.
• La lettre de voiture : document signé au chargement puis à la livraison. C'est sur elle que vous notez vos réserves.

Bien remplir la déclaration de valeur

C'est l'étape la plus souvent négligée, et pourtant la plus importante. L'indemnisation est plafonnée à la fois par la valeur totale déclarée et par objet. Un objet de valeur non listé sera indemnisé au plafond par objet prévu au contrat, souvent bien inférieur à sa valeur réelle.

1. Estimez honnêtement la valeur de votre mobilier.
2. Listez individuellement les objets de valeur (tableau, piano, mobilier design, électronique haut de gamme) avec photos et factures.
3. Demandez si une garantie complémentaire « valeur à neuf » est proposée et comparez son coût.

Avec un professionnel, vos biens sont couverts pendant le transport, dans la limite de la valeur déclarée. Photo : Dwight Burdette, CC BY 3.0 via Wikimedia Commons.

À la livraison : vérifier avant de signer

• Inspectez les meubles et les cartons marqués « fragile » devant le chef d'équipe.
• Notez sur la lettre de voiture des réserves précises et détaillées : « pied gauche de la table basse cassé », « rayure de 20 cm sur la porte de l'armoire » et non simplement « sous réserve de déballage », mention qui n'a quasiment aucune valeur.
• Prenez des photos datées des dommages.

Dommages découverts plus tard : le délai de 10 jours

Vous n'avez pas le temps d'ouvrir tous les cartons le jour même ? Vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la livraison pour adresser au déménageur une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception (article L224-63 du Code de la consommation). Passé ce délai, et sans réserves à la livraison, il devient très difficile d'obtenir une indemnisation.

Votre courrier doit préciser : la date du déménagement, le numéro de la lettre de voiture, la description de chaque dommage, et être accompagné des photos.

En cas de désaccord

1. Tentez d'abord un règlement amiable avec le déménageur.
2. Saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer sur le contrat ou le site du professionnel.
3. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire compétent.

Prévenir plutôt que guérir

• Emballez soigneusement ce que vous préparez vous-même : suivez nos conseils pour faire ses cartons.
• Gardez sur vous bijoux, argent, papiers et données informatiques.
• Photographiez vos meubles de valeur avant le déménagement.
• Choisissez un déménageur sérieux, inscrit au registre des transporteurs et assuré.

Tous les déménageurs de notre réseau sont des professionnels sélectionnés selon notre charte qualité. Comparez gratuitement leurs devis.

Photo principale : Juanedc from Zaragoza, España, CC BY 2.0 via Wikimedia Commons.

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